寵物服務在全球發達城市都有龐大商機，香港亦不例外。近年不斷拓展分店網絡的Pet Line，其優勢在於專業服務及全新店面形象，並為對寵物用品銷售行業有興趣的朋友帶來拓展事業機會。

成功源於信念

在寵物熱潮下，多個地區都出現不少寵物用品店，不過這類店舖大都附設寵物銷售服務，令店面較為吵鬧，加上店舖狹窄又混亂，光顧寵物用品店並非一次舒適的購物體驗，顧客往往匆匆選購貨品後便離去。

針對此情況，Pet Line由店面設計到服務上都作出多項革新。Pet Line市場部經理Simmy Chung表示，他們留意到顧客希望可以在一個舒適的環境下，為自己的寵物選購用品，於是在店面設計上注入新元素。「我們的店舖面積較寬敞，設計上亦加入時尚及簡約元素，以純白作為主調，帶出Life style感覺，貨架之間亦預留充裕空間，讓顧客可以更輕鬆選購心水貨品。」

Pet Line另一特別之處，是堅持不設寵物銷售服務。Simmy Chung表示此做法是源於他們的經營理念。「我們看到社會上有不少被遺棄的動物需要大家施以援手，所以我們鼓勵想養寵物的顧客，應該先考慮收養寵物，因此不設寵物銷售服務。這堅持另一好處是令店面較整潔，讓顧客對我們的店舖留下良好印象。」此策略還有一個好處，便是令Pet Line可以進駐一線商場，現時在旺角、屯門及元朗的大型商場都可以見到Pet Line的分店，令顧客可以在假日Shopping時，順便為寵物添置用品及食物。

愛心事業　不設年齡限制

配合業務拓展，Pet Line會定期增聘人手。Simmy Chung笑言寵物用品行業特別之處，是在招募人手時不設年齡限制。「只要對寵物有愛心，性格開朗，喜愛與其他人溝通，透過我們的培訓配套，都可以成為專業的寵物用品銷售專才。」

Pet Line不時會從海外引入優質的寵物用品及食品，加上顧客搜尋用品時有不同的需要，作為前線的銷售員，必須具備豐富的產品知識。Simmy Chung表示，他們會定期舉辦培訓班，由資深的銷售員作導師，向其他同事講解產品特點及銷售技巧。「我們並會透過內部渠道，向各分店銷售同事發布最新的產品資料，增加銷售員作出產品推介時的信心。」

加入Pet Line更可享晉升機會，銷售新手會先由初級店員做起，累積一定經驗後，可獲晉升為寵物顧問，之後可以更上一層樓成為高級寵物顧客，之後便可以向店長及區域經理等管理級別進發。Simmy Chung指出，中學畢業生只要肯學習，在這行業亦可享有不少事業發展機會。

文：Peter Cheung

圖：Edmond So

以上文章刊於《招職》。